顧客情報はすべてのビジネスのバックボーンです。 また、デジタル時代では、企業は顧客情報をマーケティングキャンペーン、対象を絞った割引、コミュニケーションに活用できます。 GonnaOrderを使用すると、ストアでの注文とともに情報を送信した顧客の詳細を簡単に表示できます。 また、長いリストから名前、電話、または電子メールで顧客を簡単に見つけることができます。
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顧客情報を見る
顧客情報の概要は、注文時にストアに情報を送信したすべての顧客のリストです。 顧客は、注文と一緒に、または注文後に、名前、メールアドレス、電話番号を送信できます。 次に、GonnaOrderはこの情報を取得し、同じ顧客からのすべての注文をカウントして、顧客情報の概要を作成します。 顧客の最初と最後の注文も要約の一部を形成し、注文は店舗に送信された日時によって識別されます。
名前、メールアドレス、電話番号のすべてが類似している場合にのみ、同じ顧客が注文したと見なされます。
顧客リストを並べ替える
前述のように、GonnaOrderはストアの各顧客が行った注文数をカウントします。顧客情報リストには、お客様が最初の注文をした日と最後の注文をした日も含まれています。これらの情報は、注文を分類したり、有益な情報を収集したりするのに役立ちます。
例えば、最近注文した新規のお客様に連絡を取り、ご来店頂いたことに感謝し、また戻ってきてもらうために割引を提供したいと思うかもしれません。その場合は、
[最新の注文]フィールドに基づいて顧客を並べ替える必要があります。
[最終注文]列に基づいて顧客情報を並べ替えると、ストアで長期間新しい注文を行っていない顧客を特定するのに役立ちます。 次に、パーソナライズされた電子メールを作成してそれらを確認し、利用可能な店舗からのオファーや割引を表示できます。
同様に、顧客情報を並べ替えて常連様をみつけ、彼らに割引券を送って顧客ロイヤリティーに感謝することができます。 これを行うには、注文列の下向きの矢印をクリックする必要があります。 これにより、最初に多数の注文がある顧客が表示されます。
また、コミュニケーションやその他の目的で、顧客名、電話番号、または電子メールアドレスに基づいて顧客情報を並べ替えることができます。 名前と電子メールは、アルファベットの昇順または降順で並べ替えられます。
顧客リストを検索する
並べ替えは、トレンドを確立したり、顧客情報を整理したり、個人情報を知らずに関心のある顧客を探したりする場合に役立ちます。 ただし、特定の顧客を探している場合は、並べ替えだけでは役に立たない場合があります。 したがって、検索を絞り込むには、顧客名、電話番号、または電子メールアドレスのいずれかを使用する必要があります。
名前と電話番号については、GonnaOrderが検索フィールドに入力した新しい文字ごとに新しい部分検索を表示するため、それぞれを正確に知る必要はありません。 ただし、顧客を電子メールで検索する必要がある場合は、正確な住所を知っている必要があります。 名前、電話番号、メールアドレスを組み合わせて検索できます。
顧客の概要をダウンロードする
お客様のご都合に合わせて、サマリーをダウンロードして評価したり、さらなる分析の対象とすることができます。ダウンロードしたエクセルファイルには、ビジュアルサマリーに表示されているデータのみが含まれています。したがって、お客様がフィルターを適用したり、検索値を入力した場合、結果のエクセルファイルはお客様のソートや検索条件を考慮したものになります。
顧客の完全で変更のないサマリーをダウンロードするには、すべての検索用語を削除し、データに適用されたソートを元に戻す必要があります。顧客のメールを抽出して、マーケティングキャンペーンに使用したり、ターゲットを絞ったプロモーションを行ったりすることができます。
ヒント
顧客情報に必須またはオプションのフィールドを定義できます。 これにより、ストアで注文した顧客から収集される情報、つまり顧客情報の概要に表示される情報を判別できます。
顧客名、電子メールアドレス、および電話番号は、すべてのデリバリー注文には必須です。